问了几大银行，现在购买外汇，都需要预约。于是，提前3天预约。

 

今日中午去兑换外汇，取储蓄业务排队票后见排队人数还有20人，遂放弃。

 

回家吃午饭。

 

修改中小企业财务管理系统至下午3点。

 

3点出门，入中行。

 

取票。等候人数8人。

 

忘记有白金卡不用排队，结果在那等了40分钟。

 

终于轮到我了。

 

递交填写好的购汇单。

 

前台人员进后面的办公区了，一会儿出来告诉我：对不起，没有那么多外汇。

 

我晕，我预约了呀，为什么最后告诉我没有那么多？

 

这是什么样的业务流程？弄不懂了。预约了还会被告知没有。那预约有什么用?

 

我的损失：一，白白浪费了时间；二，如果汇率在下周一波动地比较厉害，我可能遭受比较大的损失。

 

在这种情况下，为此事买单的应该是谁呢？

 

其实，从预约当天至目前，由于汇率的变化，已损失上百。这种漫长的业务流程，怎么能为客户带来满意度呢？