听专家总结“十一”黄金周消费
发布: 2011-10-10 09:18 | 编辑: 推广大使 | 摘自 半月谈 | 查看: 5118次
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理财锦囊
国庆黄金周，是居民集中消费的高潮期。不过，由于人们扎堆消费，景区开始爆满，商家的服务质量也有所下降。此外，针对当前市场上形形色色的商家促销活动，广大消费者一定要擦亮眼睛，避免陷入各种消费陷阱。
黄金周消费：听专家支招
“十一黄金周”到来，由于人们扎堆消费，景区开始爆满，商家的服务质量也有所下降。消费者如何在国庆黄金周期间游得开心，花得踏实？在消费过程中又如何避开问题，维护自己的合法权益？中国消费者协会秘书长杨红灿和投诉部主任邱建国两位专家为您支招，教您合理避开纠纷。
根据多年来消费者的投诉情况，中国消费者协会秘书长杨红灿表示，黄金周消费之后，投诉主要有两大问题，一是服务质量方面的问题，二是打折销售、赠品方面存在的一些消费陷阱。
杨红灿称，服务质量方面问题主要指服务水平降低，在黄金周期间，大家集中购买某一种商品，在安装、送货等过程中商家无法兑现承诺。而在打折等消费方面，则会存在一些消费陷阱。例如商家在假日会推出一些类似于“买大件商品赠小件”的活动，消费者购买后发现赠品出现质量问题，向商家反馈后，则遭遇“赠品不是商品，不负责三包”等说法。
在面对诸如此类问题时，消费者应该据理力争，维护自己的合法权益。中国消费者协会投诉部主任邱建国表示，消费者一定要有维权意识，自己的合法权益受到损害以后，一定要主动维权。
邱建国称，国庆黄金周属于特定的假期消费，具有人员集中、服务集中等特点，因此消费者要注意以下几点：
第一是“避让”，尽量避免一些热点地区的旅游，避免一些热点餐饮的消费，交通工具也尽量避让，不是在这个时间必须要办的事情就避让它。
第二是“谦让”，不是原则性的问题，比如到餐饮场所吃饭，服务员不小心把菜掉到你身上，不是故意而为之，这时就应该退让一步，矛盾就不会产生了。
第三是“不让”，原则性问题，比如虚假宣传、赠品有欺诈问题、飞机晚点不给赔偿等，消费者就要据理力争，该投诉的要投诉，该举报的要举报。
消费黄金周 质量最重要
消费量的大幅度增长有利于经济发展，但黄金周消费的含金量高不高，其中最重要的是商品质量。十一是我们最隆重的节日之一，人们总要吃好穿好用好玩好，外出购物走亲访友。
因此，要严把消费质量关，让老百姓辛苦一年赚来的钱花得值得，花得放心。作为商家要抢占市场，就要以质量取胜。坑蒙拐骗的商家或许能一时尝到点小甜头，但从长远来说得不偿失。信用缺失的损失不是短期内能够挽回的。商品质量涉及千家万户，是一项民生民心工程，是实现黄金周和谐消费的保证。
千百万的城乡百姓有强烈的出游意愿，全国诸多省市推出不同程度的优惠、打折等利民便民旅游项目，使今年春节黄金周市场格外热闹。但随着春节黄金周出游人数逐年递增，交通拥挤、用餐困难、返程购票难等等，使黄金周的含金量大打折扣。服务质量差，受损失的不仅是消费者，经营收入也会大打折扣。因此服务质量也至关重要，政府相关部门能否为人们创造一个高质量的旅游环境，是检验政府工作效率的重要指标。
完善消费黄金周，需要商家提高诚信守信的意识，突出服务意识，提高服务水平，更重要的是政府有关部门切实履行职责，严格市场监督。
完善消费黄金周，一定要将质量作为衡量标准。几年来的黄金周确实是给商家尤其是旅游及相关行业带来了丰厚的利润，但随着黄金周消费的不断提升，商品质量、服务质量等质量问题已经成为影响黄金周健康持续发展的关键，成为衡量相关职能部门工作是否到位的一把尺子，检验政府职能部门工作的一面镜子。
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